Vais-je recevoir cette voiture exacte ?
Oui. Vous recevez le modèle exact que vous réservez, pas une voiture similaire. Nous proposons une autre voiture de la même catégorie ou supérieure seulement si la vôtre ne peut pas être fournie avant le début de la location à cause d'un accident, d'une panne ou parce qu'elle n'est pas sûre à conduire. Le remplacement se fait aux mêmes conditions et sans frais supplémentaires.
Combien de temps faut-il pour récupérer la voiture ?
Environ 5 minutes. Nous vous apportons la voiture à l'aéroport, à l'hôtel ou à une autre adresse. Vous n'attendez pas dans une file à un comptoir de location. Vous ne prenez pas de navette jusqu'à un bureau.
Comment rendre la voiture ?
Vous laissez la voiture à l'endroit convenu dans votre réservation. Notre personnel ne vient pas pour un contrôle. Merci de la rendre avec le même niveau de carburant et avec les clés, comme expliqué au moment de la prise en charge.
Ai-je besoin d'une carte de crédit pour réserver ?
Non. Environ 90 % de nos voitures n'exigent pas de carte de crédit. Vous pouvez payer par carte de débit. Si la location comprend une caution, vous pouvez la payer par carte de débit, en espèces ou en cryptomonnaie. Les moyens de paiement de votre voiture sont indiqués avant le paiement.
Comment payer la caution ?
Si vous choisissez Protection complète, vous ne payez pas de caution. Avec l'Assurance au tiers, vous payez une caution remboursable. Cette caution est plus basse que celle demandée par la plupart des autres loueurs. Le montant est indiqué avant le paiement. Vous pouvez la payer par carte de débit, carte de crédit, en espèces ou en cryptomonnaie.
Quels documents dois-je avoir ?
Vous n'avez pas besoin de passeport ni de permis de conduire pour réserver. Au moment de récupérer la voiture, apportez un passeport ou une pièce d'identité en cours de validité, votre permis de conduire physique et votre bon. Vous pouvez montrer le bon sur votre téléphone.
Puis-je louer la voiture si je n'ai pas l'âge minimum ?
Malheureusement, non. Chaque voiture a son propre âge minimum, et il est affiché avant la réservation. Si vous avez moins que cet âge, veuillez choisir une autre voiture dans le catalogue.
Qu’est-ce que Jeune conducteur ?
La couverture Jeune conducteur est disponible pour certaines voitures et certains lieux. Elle s’applique à partir de l’âge minimum affiché pour la voiture que vous choisissez et pendant 2 à 3 ans au-dessus de cet âge, selon les conditions de location de la voiture que vous choisissez. Si votre âge est dans cette tranche, la couverture est ajoutée automatiquement après la saisie de votre date de naissance. Le prix est indiqué avant le paiement. Si Jeune conducteur n’est pas disponible, l’âge minimum affiché pour la voiture que vous choisissez s’applique.
Puis-je récupérer ou rendre la voiture la nuit ?
Oui. Nous livrons les voitures la nuit, y compris pour les vols tardifs. Entre 22:00 et 08:00, un supplément de nuit peut s'appliquer. Le montant est indiqué avant le paiement. Envoyez-nous votre numéro de vol. Nous suivons le vol.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de débit et les cartes de crédit. Environ 90 % de nos voitures n'exigent pas de carte de crédit. Si la location comprend une caution, vous pouvez aussi la payer en espèces ou en cryptomonnaie. Les moyens de paiement de votre voiture sont indiqués avant le paiement.
Quand rendez-vous la caution ?
Si vous payez la caution par carte, votre banque la libère sous 3 à 20 jours ouvrés. Le délai dépend de la banque et du pays qui a émis la carte. Si vous payez la caution en espèces ou en cryptomonnaie, nous la rendons après la restitution de la voiture.
Puis-je récupérer la voiture à un endroit et la rendre à un autre ?
Oui. Choisissez les deux lieux au moment de réserver. S'il y a des frais d'aller simple, ils sont inclus dans le prix indiqué avant le paiement. Vous pouvez aussi nous demander de livrer la voiture à une adresse et de la reprendre là-bas à la fin.
Livrez-vous la voiture à un hôtel ou à un appartement ?
Oui. Nous livrons la voiture à un hôtel, un appartement, une villa ou une autre adresse. Nous récupérons la voiture à cette adresse à la fin de la location. La remise dure environ 5 minutes. Pour certaines adresses, des frais de livraison s'appliquent. Le montant est indiqué avant le paiement.
Puis-je ajouter un deuxième conducteur ?
Oui. Un deuxième conducteur est gratuit sur la plupart des voitures. Ajoutez-le au moment de réserver. Il n'y a pas de supplément et rien à organiser au moment de récupérer la voiture.
Les sièges enfants sont-ils inclus ?
Oui. Les sièges enfants sont gratuits sur la plupart des voitures. Le siège est dans la voiture au moment de la récupérer. Ajoutez le siège enfant à la réservation et nous l'installons pour vous.
Avec combien de carburant dois-je rendre la voiture ?
Merci de rendre la voiture avec la même quantité de carburant qu'à la prise en charge. Si le niveau est plus bas, vous payez la différence au tarif indiqué dans le contrat de location. Si le niveau est plus haut, nous ne remboursons pas la différence.
Y a-t-il une limite de kilométrage ?
La plupart des voitures incluent le kilométrage illimité. Si une voiture a une limite, elle est indiquée sur la page de la voiture avant le paiement.
Acceptez-vous les permis du Royaume-Uni, de l'UE, des États-Unis et du Canada ?
Oui. Apportez le permis de conduire physique au moment de récupérer la voiture. Vous n'avez pas besoin d'envoyer le permis pour réserver.
Puis-je emmener la voiture sur une autre île des Canaries ?
Oui. Vous pouvez prendre le ferry avec la voiture vers une autre île des Canaries. Prévenez-nous avant la location pour que nous l'organisions.
Êtes-vous ouverts 24 heures sur 24 ?
Notre service client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La remise à l'aéroport est aussi disponible 24 heures sur 24. Le bureau de Costa Adeje, Av. de España 9, est ouvert tous les jours de 09:00 à 19:30. Pour une arrivée de nuit, choisissez la remise ou la livraison à l'aéroport et envoyez-nous votre numéro de vol.
Que faire si quelque chose arrive à la voiture pendant la location ?
Contactez-nous tout de suite par téléphone, par WhatsApp ou à info@carzrent.com. Le numéro de téléphone est sur votre bon. Notre équipe est disponible 24 heures sur 24. Nous vous expliquerons la suite.
Pourquoi votre prix est-il plus élevé que le moins cher que j'ai trouvé ?
Notre prix comprend le service, pas seulement la voiture. Nous vous apportons la voiture. Vous n'attendez pas dans une file et vous ne prenez pas de navette jusqu'à un bureau. La remise dure environ 5 minutes. Vous rendez la voiture sans contrôle de notre personnel. Avant de payer, vous voyez le modèle, la caution, l'assurance et les options.
Donnez-vous des informations sur la conduite à Tenerife ?
Oui. Au moment de récupérer la voiture, vous recevez un guide local de conduite. Il indique où se garer, où sont les radars et les règles de circulation sur l'île.
